Інформація про доставку та оплату в інтернет-магазині SILK

Інтернет-магазин SILK (сайт silk.ua) прагне зробити процес покупки максимально зрозумілим і прогнозованим. На цій сторінці зібрано ключову інформацію про способи доставки, строки, вартість, правила отримання та доступні методи оплати.

Важливо: доставку здійснюють сторонні перевізники (окремі юридичні особи), які працюють за власними правилами, тарифами, строками та політиками обслуговування. Продавець (SILK) передає відправлення перевізнику та надає підтримку в межах можливого, але не впливає на роботу перевізника, його тарифи, строки, маршрути, обмеження та рішення щодо видачі/зберігання посилок.

1. Географія доставки

1. Доставка здійснюється по території України (за винятком випадків, коли перевізник тимчасово не обслуговує окремі населені пункти/регіони або діють обмеження воєнного стану).
2. Можливість доставки в конкретний населений пункт, наявність кур’єрської доставки чи поштоматів визначається перевізником.

2. Способи доставки

2.1. Нова пошта

1. У відділення — отримання у вибраному відділенні Нової пошти.
2. У поштомат — отримання у поштоматі (доступність залежить від габаритів/ваги відправлення та правил Нової пошти).
3. Кур’єрська доставка — доставка кур’єром за вказаною адресою (за наявності сервісу у вашому населеному пункті).

2.2. Укрпошта

1. Доставка Укрпоштою може бути доступна для окремих категорій/типів замовлень (залежно від налаштувань Сайту та актуальних умов перевізника).
2. Зверніть увагу: для деяких типів відправлень (зокрема Укрпошта) Продавець може встановлювати умову повної передоплати.

2.3. Інші служби / спеціальні умови

1. У певних випадках можуть бути доступні інші способи/партнерські служби доставки або спеціальні умови (корпоративні відправлення, великогабарит, палетна логістика тощо). Такі умови погоджуються індивідуально.

3. Обробка замовлення та строки відправлення

1. Замовлення передаються на комплектацію після підтвердження (менеджером або автоматично) та/або після надходження оплати (залежно від обраного способу оплати).
2. Орієнтовний строк обробки замовлення за наявності товару — в день підтвердження або протягом 1–2 робочих днів. У періоди пікового навантаження (розпродажі, сезон, святкові дні, форс-мажори) строки обробки можуть збільшуватися.
3. Якщо певного товару немає в наявності або потрібен додатковий час на підготовку (комплектація наборів, перевірка партії, доупаковка, маркування тощо), ми повідомимо про це та запропонуємо варіанти: очікування, заміна, часткова відправка або скасування позиції/замовлення.
4. Орієнтовні строки доставки перевізниками (можуть змінюватися):
   • Нова пошта: зазвичай 1–3 дні;
   • Укрпошта: зазвичай 3–7 днів;
   • інші перевізники: відповідно до їхніх правил.
   Фактичний строк залежить від маршруту, завантаження, погодних умов, роботи відділень, обмежень воєнного стану та інших факторів.

4. Вартість доставки, комісії та додаткові платежі

1. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника та залежить від ваги, об’єму, оціночної вартості, типу доставки (відділення/кур’єр/поштомат), а також додаткових послуг (післяплата, адресний забір/доставка, переадресація тощо).
2. Комісії перевізника/банку/платіжного сервісу (у тому числі за накладений платіж) можуть сплачуватися Покупцем згідно з тарифами третіх осіб. Продавець не впливає на розмір та зміну таких комісій.
3. Якщо перевізник застосовує додаткові нарахування (перерахунок ваги/об’єму, платне зберігання, переадресація, повернення, кур’єрські доплати тощо), такі витрати покладаються на Покупця, якщо інше не передбачено законом або письмовою домовленістю.
4. Деякі габаритні/крихкі/важкі товари можуть вимагати посиленого пакування або додаткової обрешітки/страхування за правилами перевізника. У такому разі вартість логістики може бути вищою — відповідно до тарифів перевізника.

5. Пакування, маркування та страхування

1. Ми пакуємо замовлення з урахуванням типу товару (крихке/скло/кераміка/пластик/метал/витратні матеріали тощо) та стандартів безпечного транспортування.
2. Водночас транспортування здійснюється стороннім перевізником, тому ризики пошкодження під час перевезення можуть існувати. Для зменшення ризиків ми рекомендуємо обирати відповідні способи доставки та обов’язково оглядати посилку при отриманні.
3. Оціночна вартість/страхування відправлення визначається відповідно до вимог/правил перевізника та/або фактичної вартості товару. Умови виплат у разі страхового випадку визначає перевізник.

6. Отримання замовлення: перевірка, документи, важливі правила

1. При отриманні замовлення Покупець зобов’язаний перевірити:
   • цілісність упаковки (без розривів, вм’ятин, слідів розкриття);
   • комплектацію та відповідність товару замовленню;
   • відсутність видимих пошкоджень.
   Перевірку необхідно робити у відділенні/при кур’єрі до підписання документів або підтвердження отримання в застосунку перевізника.
2. У разі виявлення пошкоджень або нестачі:
   • за можливості — відмовтеся від отримання або вимагайте оформлення акта/претензії з представником перевізника;
   • зробіть фото/відео фіксацію;
   • повідомте нас у найкоротший строк (бажано в день отримання).
3. Якщо Покупець отримав відправлення без зауважень (підписав документи/підтвердив отримання), вважається, що товар доставлено без видимих «транспортних» пошкоджень, а претензії щодо транспортування мають пред’являтися перевізнику.
4. Отримати посилку може Покупець або уповноважена особа, дані якої вказані у замовленні (відповідно до правил перевізника). Покупець несе відповідальність за коректність даних отримувача.
5. Строк безкоштовного зберігання посилки встановлює перевізник. Після завершення строку посилка може бути повернута відправнику, а також можуть нараховуватися додаткові платежі (платне зберігання).

7. Якщо посилку не забрали / повернення відправлення

1. Якщо посилка не була отримана у строк зберігання та повернулася Продавцю, повторна відправка можлива за умови:
   • оплати Покупцем витрат на логістику (повернення + повторна доставка);
   • та/або внесення передоплати (за вимогою Продавця, залежно від ситуації та ризиків).
2. Систематичний невикуп/відмова від отримання може бути підставою для встановлення для такого Покупця режиму обслуговування лише за передоплатою або відмови у прийнятті замовлень — у межах, дозволених законом.

8. Способи оплати

1. Доступні способи оплати залежать від налаштувань Сайту і можуть включати (але не обмежуватися):
   • Онлайн-оплату через платіжні сервіси/еквайринг (банківська картка, Apple Pay/Google Pay — якщо доступно);
   • Оплату при отриманні (накладений платіж) — якщо сервіс доступний у перевізника та для конкретного відправлення;
   • Безготівкову оплату на рахунок (для фізичних/юридичних осіб, B2B, HoReCa);
   • інші методи, що можуть бути додані або тимчасово вимкнені.
2. Важливо: платіжні сервіси, банки та еквайринг є сторонніми сервісами. Вони можуть застосовувати комісії, ліміти, перевірки, додаткові підтвердження, відмови/блокування платежів за власними правилами. Продавець не відповідає за їхні рішення.
3. У деяких випадках (габаритні, крихкі, дорогі, дефіцитні товари, індивідуальні замовлення, B2B, ризикові замовлення) Продавець може встановлювати умову часткової або повної передоплати.
4. У разі помилкової оплати (не та сума, дубль платежу, невірні реквізити/призначення) Покупець зобов’язаний звернутися до банку/платіжного сервісу, а також надати Продавцю підтвердження платежу для ідентифікації. Повернення коштів/коригування можливі після підтвердження факту зарахування.

9. Документи для юридичних осіб та ФОП (B2B/HoReCa)

1. Для клієнтів, яким потрібні документи для бухгалтерії, доступна оплата на рахунок та оформлення документів відповідно до наданих реквізитів.
2. Покупець несе відповідальність за коректність реквізитів. Якщо реквізити надані з помилками або змінилися — Продавець не відповідає за наслідки та може потребувати додаткового часу на уточнення/перевипуск документів (у межах можливого).

10. Важливі застереження та обмеження відповідальності

1. Продавець не несе відповідальності за строки та якість послуг перевізників, платіжних сервісів, банків, хостингу, мобільного зв’язку, а також за перебої електропостачання/інтернету та інші незалежні обставини.
2. Орієнтовні строки та тарифи є довідковими і можуть змінюватися без попереднього повідомлення з боку третіх осіб.
3. У випадку форс-мажору (воєнні дії, обмеження руху, блокування логістики, повітряні тривоги, стихійні лиха, кібератаки тощо) строки обробки/доставки можуть збільшуватися, а окремі сервіси — бути тимчасово недоступними.

Якщо у вас залишилися запитання щодо доставки або оплати — звертайтесь до наших менеджерів. Ми підкажемо найзручніший варіант з урахуванням типу товару, вашого міста та актуальних умов перевізників.