Угода користувача інтернет-магазину SILK

Дякуємо, що користуєтесь SILK. Ця Угода користувача (далі — «Угода») регулює умови доступу та використання сайту silk.ua (далі — «Сайт»), а також взаємовідносини між власником/адміністратором Сайту та продавцем товарів (далі — «Продавець») і будь-якою особою, що відвідує Сайт, користується його функціоналом, оформлює замовлення або іншим чином взаємодіє із сервісами Сайту (далі — «Користувач», «Покупець»).

Використовуючи Сайт (включно з переглядом сторінок), реєструючись, залишаючи відгуки/запити та/або оформлюючи замовлення, Користувач підтверджує, що прочитав, зрозумів і беззастережно приймає цю Угоду та всі пов’язані політики/правила, опубліковані на Сайті. Якщо Користувач не погоджується з будь-якою частиною Угоди — він має припинити використання Сайту та не оформлювати замовлення.

Угода є публічною офертою в розумінні законодавства України. Акцептом (прийняттям) є будь-яка з дій: реєстрація/авторизація, оформлення замовлення, натискання кнопок/галочок «Погоджуюсь», використання кошика, оплати та інших сервісів Сайту.

1. Загальні положення та застосовне право

1. Усі правовідносини за цією Угодою регулюються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» (у частині, що застосовується), Законом України «Про захист персональних даних», а також іншими нормативно-правовими актами.
2. Продавець здійснює продаж товарів через Сайт у межах наявного асортименту. Категорії товарів можуть включати (але не обмежуватися): товари для дому, господарські товари, пакування, HoReCa-напрям, витратні матеріали, інші групи товарів, які можуть змінюватися.
3. Продавець має право в будь-який час вносити зміни до цієї Угоди, політик, умов акцій, функціоналу Сайту, асортименту, способів оплати/доставки, а також обмежувати/призупиняти роботу Сайту (повністю або частково) без попереднього повідомлення. Актуальна редакція діє з моменту публікації на Сайті.
4. Окремі умови (доставка/оплата/повернення/гарантія/акції/бонуси/промокоди) можуть бути оформлені окремими політиками на Сайті та є невід’ємною частиною цієї Угоди.
5. Якщо Користувач оформлює замовлення як юридична особа або ФОП, він підтверджує наявність повноважень діяти від імені такої особи, а також погоджується, що до таких замовлень можуть застосовуватися особливі умови B2B (документообіг, передоплата, партійність, часткові відвантаження, мінімальні суми, ліміти тощо).

2. Статус Сайту, інформація та обмеження відповідальності за контент

1. Інформація на Сайті (описи, характеристики, інструкції, сумісність, фото/відео, комплектації, відтінки, розміри, країна походження, маркування, штрихкоди тощо) має довідковий характер і може містити неточності через оновлення виробників, зміну партій, людський фактор, автоматичні оновлення/інтеграції, особливості відображення екранів. Вирішальними є: фактичні властивості товару, маркування/інструкція виробника, супровідні документи постачальника/виробника, а також підтвердження менеджером (за потреби).
2. Зображення товарів можуть бути ілюстративними. Допускаються відмінності відтінку/тону/фактури, дрібних елементів декору, пакування, маркування, що не впливають на функціональність. Такі відмінності не є дефектом.
3. Продавець не гарантує, що Сайт працюватиме безперервно/безпомилково, а також не несе відповідальності за збої, затримки та помилки, спричинені роботою мереж зв’язку, провайдерів, хостингу, платіжних систем, служб доставки, сервісів повідомлень, браузерів, пристроїв Користувача або іншими незалежними від Продавця обставинами.
4. Продавець має право виправляти будь-які помилки на Сайті (включно з ціною, описом, наявністю, умовами акцій) у будь-який момент. Наявність очевидної технічної/типографічної помилки не створює зобов’язання продавати товар за некоректною ціною або на некоректних умовах.

3. Реєстрація, обліковий запис, безпека доступу

1. Для використання окремих функцій Сайту може бути потрібна реєстрація/авторизація. Користувач зобов’язаний надавати достовірні дані та підтримувати їх актуальність.
2. Користувач відповідає за збереження конфіденційності даних для входу (паролів, кодів підтвердження, доступу до e-mail/телефону, месенджерів), а також за всі дії, здійснені з його облікового запису/номера/пошти.
3. Продавець не несе відповідальності за доступ третіх осіб до акаунта Користувача у випадку втрати телефону, SIM-swapping, компрометації e-mail, передачі пристрою третім особам або інших обставин на стороні Користувача.
4. Продавець має право тимчасово обмежити доступ до акаунта/функцій Сайту (включно з оформленням замовлень), якщо є підозра на шахрайство, зловживання, бот-активність, підбір промокодів, скрапінг, створення фіктивних замовлень або спроби порушення безпеки.

4. Оформлення замовлення, підтвердження та виконання

1. Оформлення замовлення здійснюється шляхом додавання товарів у кошик та заповнення форми замовлення. Користувач зобов’язується зазначити коректні дані отримувача та доставки.
2. Замовлення на Сайті є заявкою. Остаточне прийняття замовлення до виконання відбувається після підтвердження менеджером або автоматизованою системою (за налаштуваннями), а також/або після надходження оплати — залежно від обраного способу.
3. Якщо Користувач недоступний для уточнення важливих деталей, Продавець має право скасувати замовлення або призупинити його виконання до моменту отримання підтвердження від Користувача.
4. Продавець має право:
   • встановлювати мінімальну суму замовлення/передоплати;
   • встановлювати ліміти кількості товарів в одне замовлення;
   • об’єднувати або розділяти відправлення (за технічної/логістичної необхідності);
   • відвантажувати замовлення частинами (із попереднім погодженням або за умовами, визначеними в політиках Сайту);
   • відмовити у виконанні замовлення у випадках, передбачених Угодою та законом.
5. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання замовлення через: відсутність товару, форс-мажор, обмеження логістики, помилки Користувача у даних, блокування/відмову платіжного провайдера, обмеження перевізника, заборону пересилання окремих категорій, відсутність зв’язку з Користувачем тощо.

5. Ціни, акції, промокоди, бонуси, спеціальні умови

1. Усі ціни на Сайті вказані у гривні (якщо не зазначено інше) і можуть змінюватися до моменту підтвердження замовлення. Вартість доставки/післяплати/страхування/комісій не входить у ціну товару та сплачується окремо за тарифами третіх сторін.
2. Акції, промокоди, знижки, бонуси можуть мати обмеження: строк дії, мінімальна сума, перелік товарів/категорій, ліміти використання, неможливість суміщення, персональні умови, обмеження на B2B тощо.
3. Продавець має право змінювати/зупиняти/скасовувати акції та промокоди без попередження, зокрема у разі виявлення зловживань, масового підбору промокодів, використання ботів/скриптів, технічних збоїв або помилок інтеграцій.
4. У разі технічного збою, що призвів до некоректного нарахування/списання бонусів або застосування знижки, Продавець має право скоригувати результати (включно з анулюванням неправомірної вигоди) та запропонувати Користувачу коректний варіант оформлення.
5. Продавець може встановлювати окремі ціни/умови для оптових, корпоративних клієнтів, HoReCa та партнерських програм. Такі умови можуть діяти лише після підтвердження статусу клієнта та погодження умов співпраці.

6. Оплата та платіжні провайдери

1. Оплата може здійснюватися через сторонні платіжні системи/еквайринг/банківські інструменти або у формі післяплати (якщо доступно). Платіжні провайдери є окремими юридичними особами та діють за власними правилами, тарифами, лімітами і політиками безпеки (KYC/AML, антифрод, 3DS, блокування транзакцій тощо).
2. Продавець не несе відповідальності за відмову в оплаті, блокування платежу, затримки зарахування, комісії, курсові різниці, ліміти банку/провайдера, списання/повернення коштів, помилки в реквізитах, а також інші дії/бездіяльність третіх сторін.
3. У випадку помилкового платежу Користувач зобов’язаний самостійно звернутися до банку/провайдера та надати Продавцю підтвердження для ідентифікації оплати. Продавець має право зупинити виконання замовлення до моменту підтвердження зарахування коштів.
4. У випадку чарджбеку/спору за транзакцією Продавець має право надати банку/провайдеру докази реальності замовлення/відправлення (накладні, трек-номер, підтвердження отримання, листування тощо). Якщо спір виник з вини/дій Користувача, Продавець може обмежити подальше обслуговування без передоплати.

7. Доставка, перевізники, адресація та отримання

1. Доставка здійснюється через сторонні служби доставки/перевізників (наприклад, «Нова пошта», «Укрпошта», кур’єрські служби тощо). Перевізник є окремою юридичною особою, а послуги перевезення надаються на умовах перевізника.
2. Орієнтовні строки доставки залежать від перевізника, завантаження, сезону, погодних умов, воєнного стану, обмежень пересування, роботи відділень/поштоматів, та інших факторів. Продавець не гарантує конкретний строк доставки і не відповідає за затримки, спричинені перевізником або форс-мажором.
3. Користувач відповідає за правильність адреси/відділення/поштомату та даних отримувача. Усі витрати та ризики, пов’язані з помилками адресації або неможливістю видачі через помилки даних, несе Користувач.
4. Огляд при отриманні — обов’язок Користувача. Користувач зобов’язаний перевірити упаковку, товар і комплектацію у відділенні/при кур’єрі до підписання документів або підтвердження отримання в додатку перевізника. У разі пошкоджень/нестачі — скласти акт із перевізником, зафіксувати фото/відео та повідомити Продавця.
5. Якщо відправлення не отримано у строк зберігання та повернуто Продавцю, повторна відправка можлива за умови компенсації Користувачем витрат на повернення/повторну доставку та/або внесення передоплати.
6. Продавець не несе відповідальності за втрату/пошкодження/затримки, спричинені діями/бездіяльністю перевізника, а також за рішення перевізника щодо відмови у прийомі/перевезенні/видачі відправлення згідно з його правилами.

8. Повернення, обмін, гарантія та винятки

1. Порядок повернення та обміну визначається законодавством України та окремою політикою «Повернення та обмін», опублікованою на Сайті. У разі колізій застосовуються норми законодавства.
2. Для ініціювання повернення/обміну Користувач зобов’язаний звернутися до підтримки та надати інформацію: номер замовлення, опис ситуації, фото/відео (за потреби), а також зберегти товарний вигляд, комплектацію, упаковку та документи, якщо це вимагається законом.
3. Користувач погоджується, що існують категорії товарів, які можуть не підлягати поверненню належної якості згідно із законодавством (зокрема товари гігієнічного призначення, розхідники, пакування тощо) — відповідно до чинних норм та переліків.
4. Гарантійні зобов’язання (якщо застосовуються) визначаються виробником та/або постачальником. Продавець не відповідає за гарантійні умови виробника, але може сприяти у комунікації в межах розумного сервісу.
5. Продавець не відповідає за недоліки, спричинені неправильним використанням/зберіганням/доглядом/монтажем, механічними пошкодженнями, впливом температур, хімічних засобів, перепадами напруги, порушенням інструкцій виробника або втручанням третіх осіб.

9. Правила поведінки на Сайті, заборонені дії

1. Користувачу заборонено:
   • порушувати роботу Сайту, здійснювати DDoS/сканування/підбір паролів/уразливостей;
   • використовувати ботів/скрипти для оформлення замовлень, підбору промокодів, масового резервування товарів;
   • скрапити/копіювати контент Сайту, бази даних, структуру каталогу без письмової згоди;
   • створювати фіктивні замовлення, здійснювати системні невикупи, зловживати післяплатою;
   • розміщувати образливий, дискримінаційний, незаконний контент у відгуках/формах;
   • використовувати Сайт з метою шахрайства або введення в оману інших осіб.
2. У разі порушення цих правил Продавець має право обмежити доступ, скасувати замовлення, анулювати промокоди/бонуси, відмовити в обслуговуванні та/або звернутися до компетентних органів у випадках, передбачених законом.

10. Відгуки, коментарі, UGC-контент

1. Продавець може модерувати, редагувати (без зміни сенсу), приховувати або видаляти відгуки/коментарі, що порушують закон, етику, містять спам, персональні дані, образи, рекламу або неправдиві твердження без підтверджень.
2. Надсилаючи відгук/коментар/матеріали, Користувач підтверджує, що має права на такий контент та надає Продавцю безоплатне, невиключне, безстрокове право використовувати його у маркетингових/інформаційних матеріалах (у т.ч. на Сайті, у соцмережах, рекламі), без розкриття персональних даних (якщо інше не погоджено).

11. Інтелектуальна власність

1. Усі матеріали Сайту (тексти, фото, відео, логотипи, дизайн, графіка, структура, бази даних, програмний код) належать Продавцю та/або використовуються на законних підставах. Будь-яке копіювання, поширення, публічне відтворення, комерційне використання без письмової згоди правовласника заборонено.
2. Товарні знаки, назви брендів, зображення та інші позначення третіх осіб належать відповідним правовласникам і використовуються виключно для ідентифікації товарів.

12. Персональні дані, cookie та приватність

1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та політик Продавця. Дані використовуються для обробки замовлень, зв’язку, доставки, оплати, повернень, бухгалтерського та податкового обліку, а також виконання вимог законодавства.
2. Передача даних третім особам можлива лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення та роботи сервісів: перевізники, платіжні провайдери, банки, сервіси повідомлень, хостинг/провайдери, CRM, бухгалтерські та документообігові сервіси — у межах необхідності та/або вимог закону.
3. Сайт може використовувати cookie, пікселі та інші технології для роботи кошика, авторизації, аналітики та персоналізації. Користувач може керувати cookie у браузері, але це може обмежити функціонал Сайту.
4. Маркетингові розсилки здійснюються лише за згодою (де це потрібно) та можуть бути скасовані шляхом відписки або звернення до підтримки.

13. Форс-мажор

1. Продавець не несе відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили: воєнні дії, повітряні тривоги, блокади, страйки, пожежі, стихійні лиха, епідемії, кібератаки, відключення електроенергії, перебої інтернету/зв’язку, обмеження роботи перевізників/банків/платіжних систем, рішення органів влади тощо.
2. Строки виконання зобов’язань продовжуються на час дії форс-мажору. За можливості Продавець інформує Користувача та пропонує доступні варіанти: очікування, заміну, часткове виконання або повернення коштів у порядку, передбаченому законом.

14. Вирішення спорів, претензії, підсудність

1. У разі претензій Користувач звертається до служби підтримки, надаючи номер замовлення, опис ситуації та підтверджуючі матеріали (за потреби). Продавець розглядає звернення у розумний строк та пропонує рішення відповідно до закону та цієї Угоди.
2. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він підлягає розгляду в судовому порядку згідно із законодавством України. Недійсність окремого пункту Угоди не впливає на чинність інших положень.

15. Заключні положення

1. Використовуючи Сайт та/або оформлюючи замовлення, Користувач підтверджує, що має повну цивільну дієздатність, діє добровільно та приймає умови Угоди в повному обсязі.
2. Продавець має право змінювати Угоду та пов’язані політики/умови. Зміни набирають чинності з моменту публікації на Сайті. Подальше використання Сайту означає згоду з оновленнями.
3. Контактні дані та реквізити Продавця (за потреби для документів) розміщуються на Сайті у розділі «Контакти» та/або в рахунках/накладних.