Умови оформлення замовлення в інтернет-магазині SILK

Цей документ («Умови») визначає порядок оформлення, підтвердження, оплати, доставки та отримання замовлень, оформлених у інтернет-магазині SILK на сайті silk.ua (далі – «Сайт»). Власник Сайту та продавець товарів (далі – «Продавець») надає товари та/або супутні послуги користувачам (далі – «Покупець», «Користувач») на умовах, викладених нижче.

Оформлення замовлення на Сайті означає повне та беззастережне прийняття цих Умов (акцепт публічної оферти) відповідно до чинного законодавства України. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким пунктом – будь ласка, не оформлюйте замовлення та не користуйтеся сервісами Сайту.

1. Терміни та загальні положення

1. Продавець – суб’єкт господарювання, який здійснює продаж товарів через Сайт.
2. Покупець/Користувач – фізична або юридична особа, яка переглядає Сайт та/або здійснює замовлення.
3. Товар – продукція, представлена на Сайті (зокрема товари для дому, господарські товари, упаковка, HoReCa-напрям, інші категорії, що можуть змінюватися).
4. Замовлення – належним чином оформлений запит Покупця на купівлю обраних товарів із зазначенням контактних даних та способу оплати/доставки.
5. Продавець має право в будь-який момент змінювати Умови, асортимент, ціни, акції, логіку роботи Сайту та/або доступні сервіси без попереднього повідомлення. Актуальна версія Умов публікується на Сайті.
6. Продавець не гарантує безперебійну та безпомилкову роботу Сайту, а також відсутність технічних збоїв, затримок у відображенні цін/наявності, помилок синхронізації складу, недоступності сервісів у певні періоди.
7. Інформація на Сайті (описи, характеристики, фото/відео, комплектації, відтінки, розміри) може містити неточності або відмінності, спричинені оновленнями виробника, партіями, налаштуваннями екрана, автоматичними перекладами або людським фактором. Вирішальним є підтвердження менеджером та/або дані у супровідних документах виробника/постачальника.

2. Реєстрація, обліковий запис, комунікація

1. Замовлення може оформлюватися як із реєстрацією/авторизацією, так і без неї. Покупець відповідає за коректність внесених даних.
2. Покупець зобов’язується надати достовірні та актуальні дані: ПІБ/назву компанії, номер телефону, e-mail (за потреби), місто, адресу/відділення, інші дані для доставки та/або документообігу.
3. Покупець несе повну відповідальність за наслідки надання помилкових/чужих/неповних даних, включно з неможливістю доставити товар, відправленням не за тією адресою, втратою доступу до повідомлень, помилковою ідентифікацією отримувача тощо.
4. Погоджуючись із Умовами, Покупець надає згоду на отримання сервісних повідомлень (дзвінки, SMS, месенджери, e-mail) щодо статусу замовлення, уточнення деталей, відправлення, оплати та претензій. Маркетингові розсилки здійснюються відповідно до налаштувань згоди/відписки.
5. Продавець може здійснювати запис телефонних розмов для контролю якості, безпеки та підтвердження домовленостей (у межах, дозволених законом).

3. Оформлення замовлення

1. Покупець оформлює замовлення шляхом додавання товарів у кошик та заповнення форми замовлення.
2. Замовлення є заявкою на придбання товару, а не безумовним зобов’язанням Продавця поставити товар. Зобов’язання Продавця виникає лише після підтвердження замовлення Продавцем (будь-яким доступним каналом) та/або факту прийняття оплати (залежно від моделі оплати).
3. Продавець має право встановлювати:
   • мінімальну суму замовлення;
   • обмеження по кількості одиниць певного товару «в одні руки»;
   • окремі умови для акційних/дефіцитних/габаритних/крихких товарів;
   • окремі умови для оптових/корпоративних клієнтів та HoReCa.
   Актуальні обмеження можуть відображатися на Сайті або повідомляються менеджером.
4. Якщо Покупець замовляє товар для підприємницької діяльності (B2B), він зобов’язаний вказати коректні реквізити для документів. Продавець не несе відповідальності за помилки в документах, якщо дані надані некоректно.

4. Наявність, ціни, помилки та заміни

1. Наявність на Сайті може відображатися орієнтовно та змінюватися без попередження (паралельні продажі, інвентаризації, затримки синхронізації, людський фактор).
2. Ціна на Сайті може змінюватися до моменту підтвердження замовлення Продавцем. Якщо ціна/умови змінилися – Продавець повідомляє Покупця, і Покупець має право погодитися або відмовитися.
3. У разі очевидної технічної помилки (наприклад, «0 грн», невірна валюта, некоректна знижка, збій інтеграції), Продавець має право скасувати замовлення або запропонувати коректні умови без будь-яких санкцій для себе.
4. Заміна товару на аналог/іншу модифікацію можлива лише за згодою Покупця. Якщо зв’язатися з Покупцем неможливо – Продавець має право призупинити обробку замовлення або скасувати його.
5. Комплектація та характеристики можуть змінюватися виробником. Продавець не відповідає за такі зміни, якщо товар є оригінальним і поставляється офіційними каналами постачання.

5. Підтвердження замовлення та право відмови в обслуговуванні

1. Після оформлення замовлення Покупець може отримати автоматичне повідомлення (e-mail/SMS/месенджер), яке не є підтвердженням наявності чи фінального прийняття замовлення.
2. Фінальне підтвердження здійснюється менеджером або автоматизованою системою.
3. Якщо Покупець не виходить на зв’язок/не підтверджує критичні уточнення протягом розумного строку (зазвичай до 24–48 годин), Продавець має право скасувати замовлення.
4. Продавець має право відмовити у виконанні замовлення або запропонувати лише передоплату/ідентифікацію, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що замовлення має ознаки ризику (масові відмови, системні невикупи, підозра шахрайства, агресивна поведінка, неправдиві дані, спроби завдати шкоди сервісу тощо). У межах, дозволених законом, Продавець може вести внутрішній облік ризикових звернень.

6. Оплата

1. Доступні способи оплати залежать від налаштувань Сайту та можуть включати (але не обмежуватися):
   • онлайн-оплату платіжними сервісами/еквайрингом;
   • післяплату (накладений платіж) через служби доставки (за умови, якщо сервіс доступний);
   • безготівкову оплату на рахунок (для фізичних/юридичних осіб);
   • інші способи, які можуть бути додані/вимкнені.
2. Комісії платіжних сервісів, банків та/або служб доставки (у т.ч. за післяплату) можуть сплачуватися Покупцем згідно з їхніми тарифами. Продавець не відповідає за розмір, зміну чи застосування комісій сторонніми сервісами.
3. У випадку помилкової оплати (не той отримувач, не та сума, дубль платежу, невірне призначення) Покупець зобов’язаний самостійно звернутися до банку/платіжного сервісу та надати Продавцю підтвердження платежу. Продавець не гарантує миттєве зарахування коштів через можливі затримки банків/провайдерів.
4. Продавець може застосовувати передоплату (повну або часткову) як умову обробки замовлення для окремих категорій (габаритні, крихкі, дорогі, дефіцитні товари, індивідуальні замовлення, B2B, замовлення з ризиковими ознаками).

7. Доставка, передача ризиків, отримання

1. Доставка здійснюється по території України (та/або інших регіонів, якщо це окремо зазначено) через сторонніх перевізників (наприклад, «Нова пошта», «Укрпошта», кур’єрські служби та інші) – далі «Перевізник». Перевізник є окремою юридичною особою, що надає послуги за власними правилами/тарифами.
2. Орієнтовні строки доставки залежать від Перевізника, сезону, завантаження, воєнного стану, комендантських обмежень, погодних умов, блокпостів, форс-мажорів та інших факторів. Продавець не відповідає за порушення строків доставки, спричинені Перевізником або незалежними від Продавця обставинами.
3. Адреса/відділення/поштомат вказуються Покупцем. Усі ризики та витрати, пов’язані з некоректно вказаними даними, несе Покупець.
4. Момент передачі ризиків:
   • якщо доставка здійснюється Перевізником – ризики випадкового пошкодження/втрати переходять до Покупця з моменту передачі відправлення Продавцем Перевізнику (якщо інше прямо не передбачено законом);
   • якщо товар видається зі складу/пункту видачі – з моменту фактичної передачі товару Покупцю/уповноваженій особі.
   Примітка: конкретний порядок може коригуватися імперативними нормами закону; у такому разі застосовуються норми закону.
5. Огляд при отриманні – обов’язок Покупця. Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки, товару та комплектації у відділенні/при кур’єрі до підписання документів та/або підтвердження отримання в застосунку Перевізника.
6. У разі виявлення пошкодження/нестачі/слідів розкриття – Покупець зобов’язаний:
   • відмовитися від отримання або зафіксувати проблему на місці;
   • скласти акт/претензію з представником Перевізника;
   • зробити фото/відеофіксацію;
   • повідомити Продавця у найкоротший строк (бажано в день отримання).
   Якщо Покупець отримав відправлення без зауважень, підписав документи/підтвердив отримання – вважається, що товар отримано належної якості, комплектації та без видимих пошкоджень, а претензії щодо «транспортних» пошкоджень мають адресуватися Перевізнику.
7. Продавець не несе відповідальності за дії/бездіяльність Перевізника, включно з втратою, затримкою, зміною маршруту, пошкодженням під час транспортування, помилками сортування, накладеними обмеженнями або відмовою у видачі через політики Перевізника.
8. Якщо посилка не була отримана у строк зберігання та повернулася Продавцю, повторна відправка можлива за умови оплати Покупцем витрат на логістику/повторну доставку та/або передоплати (за вимогою Продавця).

8. Скасування замовлення, відмова від отримання, невикуп

1. Покупець може скасувати замовлення до моменту його підтвердження/відправлення, повідомивши Продавця будь-яким доступним каналом.
2. Якщо замовлення вже укомплектовано/передано Перевізнику/виконано частково, скасування може бути неможливим або може тягнути компенсацію фактичних витрат Продавця (упаковка, логістика, комісії, повернення). У межах, дозволених законодавством, такі витрати компенсує Покупець.
3. Неотримання/невикуп післяплати без об’єктивних причин може розцінюватися як недобросовісна поведінка. Продавець має право надалі обслуговувати такого Покупця лише за передоплатою або відмовити у прийнятті замовлень (у межах, дозволених законом).

9. Обмеження відповідальності Продавця

1. Продавець надає товари та сервіси «як є» (as is) у частині функціонування Сайту та сторонніх інтеграцій і не гарантує, що Сайт відповідатиме суб’єктивним очікуванням Покупця, працюватиме безперервно або без помилок.
2. Продавець не несе відповідальності за:
   • затримки/помилки доставки з вини Перевізників або інших третіх осіб;
   • дії платіжних сервісів, банків, еквайрингу, їхні комісії, ліміти, блокування або відмови в оплаті;
   • технічні збої зв’язку, інтернету, електропостачання, сервісів SMS/e-mail/месенджерів;
   • неточності у відображенні кольору/відтінку/фактури на екрані Покупця;
   • будь-які непрямі/опосередковані збитки, втрату прибутку, простої бізнесу, репутаційні ризики Покупця;
   • очікування Покупця щодо «ідеальної» сумісності/підходящості товару, якщо товар відповідає опису та призначенню виробника;
   • наслідки неправильного використання, зберігання, догляду або монтажу товару Покупцем чи третіми особами.
3. У будь-якому випадку, в межах, дозволених законом, сукупна відповідальність Продавця обмежується сумою фактично сплачених коштів за відповідний товар (без урахування непрямих збитків).
4. Жодні консультації/поради менеджерів (усні/письмові) не є гарантією або технічним висновком, якщо інше не оформлено офіційно. Покупець самостійно приймає рішення про придбання та використання товарів.

10. Форс-мажор

1. Продавець звільняється від відповідальності за невиконання або затримку виконання зобов’язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили: воєнні дії, повітряні тривоги, обмеження пересування, блокування логістики, страйки, аварії, перебої електропостачання/інтернету, рішення органів влади, стихійні лиха тощо.
2. На період дії форс-мажору строки виконання зобов’язань переносяться, а окремі сервіси можуть бути тимчасово недоступні.

11. Персональні дані та безпека

1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних для цілей виконання замовлення, доставки, оплати, сервісної комунікації, ведення обліку та дотримання вимог законодавства України.
2. Передача даних третім особам можлива лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення (Перевізники, платіжні системи, сервіси повідомлень, бухгалтерські/документообігові сервіси) та/або у випадках, передбачених законом.
3. Покупець підтверджує, що має законні підстави надавати дані отримувача (якщо замовляє «на іншу особу»).

12. Заключні положення

1. До цих Умов застосовується законодавство України. Спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у порядку, визначеному чинним законодавством.
2. Якщо будь-яке положення Умов буде визнано недійсним, інші положення залишаються чинними в максимально можливому обсязі.
3. Продавець може публікувати додаткові правила/інструкції (щодо оплати, доставки, гарантії, повернення), які є невід’ємною частиною цих Умов.
4. Актуальна версія Умов завжди доступна на Сайті. Продовження користування Сайтом/оформлення замовлень означає згоду з актуальною редакцією.